Holidays. Les expéditions reprendont le 27 août.

Expéditions et retours

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Zone de livraison

Les produits CandidMoon proposés sont livrés uniquement en France métropolitaine.

Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire.

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que le client aura indiquée au moment de la commande.

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Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Collissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

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Procédure de retour

Vous n'êtes pas satisfaits par votre achat ? Les produits reçus ne correspondent pas à la description ? Pas de panique, CandidMoon accepte que vous retourniez votre ou vos produits et s'engage à répondre au mieux à votre demande !

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) intact(s). Pour cela, veuillez suivre précisément la procédure suivante :

1) Depuis votre compte, accédez à votre historique de commande

2) Sélectionnez la commande contenant le(s) produit(s) à renvoyer

3) Sélectionnez le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s)

4) Ajoutez un commentaire expliquant votre volonté de nous retourner ce(s) produit(s)

5) Une fois le formulaire entièrement rempli, cliquez sur ''Faire un retour produit'' 

6) Vous attendez le retour de CandidMoon avant d'envoyer le(s) produit(s)

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CandidMoon réceptionnera votre demande de retour et s'engage à l'étudier dans les plus brefs délais.

Si votre demande de retour est acceptée, le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l'adresse qui vous sera communiquée.

Le(s) produit(s) doivent être renvoyés en parfait état et les frais de retour restent à votre charge.

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Politique de remboursement

Dès reception de votre retour, CandidMoon effectuera le remboursement partiel ou intégral de votre commande. Si les produits retournés sont intacts, le remboursement pourra se faire en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client au moment de l'achat initial, ou grâce à un avoir directement disponible sur le compte du client.

A noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour apparaitre sur votre compte bancaire.

CandidMoon vous rappelle que les frais de retour sont à votre charge et qu'aucun remboursement de ces frais n'aura lieu.